TERMAT DHE KUSHTET E BLERJES ONLINE

1. Të dhënat e tregtarit

Faqja www.koralsecrets.al operohet nga:

KORAL SECRETS SH.P.K.
NIPT: M11926013T
Adresa: Rruga “Ismail Qemali”, nr. hipotekor 186, zona kadastrale 8160, Tiranë 1001, Shqipëri
Email: info@koralsecrets.al
Telefon: +355 69 702 5200

Në vijim, shoqëria do të quhet “Koral Secrets”, “ne” ose “tregtari”. Personi fizik që blen produkte për qëllime personale dhe jo për veprimtari tregtare do të quhet “klienti” ose “konsumatori”.

2. Fusha e zbatimit

Këto kushte zbatohen për përdorimin e faqes koralsecrets.al dhe për porositë online që dorëzohen brenda territorit të Republikës së Shqipërisë.

Duke kryer një porosi, klienti deklaron se ka lexuar dhe pranuar këto kushte, Politikën e Kthimit dhe Rimbursimit, Politikën e Dërgesës dhe Pagesës dhe Politikën e Privatësisë.

Asnjë dispozitë e këtyre kushteve nuk kufizon të drejtat që konsumatorit i garantohen nga legjislacioni shqiptar në fuqi.

3. Produktet dhe informacioni në faqe

Koral Secrets tregton produkte kozmetike, produkte për kujdesin e lëkurës, flokëve dhe trupit, produkte makeup-i, suplemente dhe produkte të tjera të shfaqura në faqe.

Ne përpiqemi që përshkrimet, përbërësit, fotografitë, sasitë, çmimet dhe informacionet e produkteve të jenë të sakta dhe të përditësuara. Ngjyrat dhe pamja e produktit mund të ndryshojnë lehtë në varësi të ekranit, paketimit të ri të prodhuesit ose ndryshimeve grafike që nuk prekin vetë produktin.

Klienti duhet të lexojë etiketën, listën e përbërësve, udhëzimet dhe paralajmërimet në paketimin fizik përpara përdorimit. Nëse informacioni në faqe ndryshon nga informacioni në paketimin fizik, klienti duhet të na kontaktojë për sqarim përpara përdorimit.

4. Përdorimi i produkteve kozmetike

Rezultatet e një produkti kozmetik mund të ndryshojnë sipas tipit të lëkurës, rutinës, mënyrës së përdorimit dhe karakteristikave individuale. Përshkrimet, këshillat dhe materialet në faqe kanë karakter informues dhe nuk përbëjnë diagnozë apo këshillë mjekësore.

Përpara përdorimit të parë rekomandohet testimi i produktit në një zonë të vogël. Në rast irritimi ose reaksioni të padëshiruar, përdorimi duhet të ndërpritet dhe, sipas rastit, të kërkohet këshilla e një profesionisti shëndetësor.

Një ndjeshmëri individuale ose papërshtatshmëri me një tip të caktuar lëkure nuk përbën automatikisht defekt të produktit. Megjithatë, kjo nuk kufizon përgjegjësinë e Koral Secrets për një produkt të pasigurt, të skaduar, të dëmtuar ose jo në përputhje me porosinë dhe kërkesat ligjore.

5. Çmimet

Çmimet paraqiten në lekë shqiptare (ALL) dhe përfshijnë tatimet e zbatueshme, përveç rasteve kur shënohet qartë ndryshe. Kostoja e transportit shfaqet veçmas përpara përfundimit të porosisë.

Çmimet, ofertat dhe kuponët promocionalë mund të ndryshojnë. Për porosinë zbatohet çmimi i shfaqur dhe i konfirmuar në momentin e përfundimit të saj, përveç një gabimi të dukshëm teknik ose tipografik. Nëse konstatohet një gabim i tillë, klienti njoftohet dhe mund të zgjedhë ta vazhdojë porosinë me çmimin e saktë ose ta anulojë me rimbursim të plotë të çdo pagese të kryer.

6. Procesi i porosisë dhe lidhja e kontratës

Klienti zgjedh produktet, plotëson të dhënat e kërkuara, kontrollon përmbledhjen e porosisë dhe zgjedh mënyrën e pagesës.

Emaili ose njoftimi automatik që konfirmon marrjen e porosisë tregon se porosia është regjistruar në sistem. Porosia konsiderohet e pranuar nga Koral Secrets kur konfirmohet për përpunim ose kur klienti njoftohet se është dërguar.

Koral Secrets mund të kontaktojë klientin për verifikimin e porosisë, adresës, numrit të telefonit, disponueshmërisë ose pagesës.

Nëse një produkt nuk është në gjendje, pagesa dështon, ka një gabim të dukshëm teknik ose porosia nuk mund të përmbushet për një arsye të ligjshme, klienti njoftohet pa vonesë. Çdo shumë e paguar për produktin e padisponueshëm rimbursohet.

7. Detyrimet e klientit

Klienti duhet të japë të dhëna të sakta dhe të plota, përfshirë emrin, numrin e telefonit dhe adresën e dorëzimit. Koral Secrets nuk mban përgjegjësi për vonesat e shkaktuara drejtpërdrejt nga të dhëna të pasakta ose të paplota të dhëna nga klienti, por do të përpiqet të ndihmojë në korrigjimin e tyre përpara dorëzimit.

Klienti nuk duhet ta përdorë faqen për veprime të paligjshme, mashtruese, për ndërhyrje në sigurinë e saj ose për cenimin e të drejtave të Koral Secrets apo palëve të treta.

8. Pagesa

Mënyrat e pagesës që mund të ofrohen në checkout janë:

• pagesa me para në dorë në momentin e dorëzimit;

• pagesa online me kartë bankare përmes shërbimit E-Commerce të Raiffeisen Bank;

• çdo mënyrë tjetër që mund të shfaqet qartë në checkout.

Kushtet e detajuara të pagesës dhe sigurisë përcaktohen në Politikën e Dërgesës, Pagesës dhe Sigurisë.

9. Dorëzimi

Porositë dorëzohen në Shqipëri nëpërmjet partnerit postar Intex Courier ose një partneri tjetër të njoftuar nga Koral Secrets. Afatet dhe tarifat paraqiten në Politikën e Dërgesës, Pagesës dhe Sigurisë dhe në checkout.

Rreziku i humbjes ose dëmtimit të produktit kalon te klienti kur produkti merret fizikisht nga klienti ose nga një person i autorizuar prej tij, sipas legjislacionit në fuqi.

10. E drejta e heqjes dorë, kthimet dhe rimbursimet

Për porositë online, konsumatori ka të drejtë të heqë dorë nga kontrata brenda 14 ditëve kalendarike nga marrja e produktit, sipas kushteve dhe përjashtimeve ligjore.

Për produkte të vulosura që nuk janë të përshtatshme për kthim për arsye shëndetësore ose higjienike, përfshirë produktet kozmetike dhe të kujdesit personal, e drejta e heqjes dorë nuk zbatohet pasi vula mbrojtëse ose higjienike është hapur pas dorëzimit.

Procedura e plotë përshkruhet në Politikën e Kthimit dhe Rimbursimit.

11. Produktet e dëmtuara, të gabuara ose jo në përputhje

Nëse produkti mbërrin i dëmtuar, është i ndryshëm nga ai i porositur, ka skaduar ose nuk është në përputhje me kontratën, klienti duhet të kontaktojë Koral Secrets sa më shpejt në info@koralsecrets.al ose në +355 69 702 5200.

Koral Secrets do ta shqyrtojë kërkesën dhe do të zbatojë zgjidhjen përkatëse sipas ligjit, e cila mund të përfshijë zëvendësimin, rimbursimin ose një zgjidhje tjetër të pranuar nga klienti. Shpenzimet e arsyeshme të kthimit të një produkti të gabuar, të dëmtuar ose jo në përputhje përballohen nga Koral Secrets.

Kërkesa për njoftim të shpejtë dhe dërgim fotografish synon të lehtësojë verifikimin dhe nuk heq të drejtat ligjore të konsumatorit.

12. Promocionet, kuponët dhe programi i besnikërisë

Promocionet, kuponët dhe programi i besnikërisë mund të kenë kushte të veçanta të publikuara së bashku me ofertën. Kuponët nuk mund të konvertohen në para dhe nuk mund të kombinohen, përveç rasteve kur lejohet shprehimisht.

Në rast kthimi, pikët ose përfitimet e fituara nga produkti i kthyer mund të anulohen. Çdo produkt dhuratë që lidhet drejtpërdrejt me porosinë e kthyer duhet të kthehet i pahapur; në të kundërt, vlera e tij mund të merret parasysh në masën e lejuar nga ligji.

13. Pronësia intelektuale

Emri Koral Secrets, logoja, fotografitë, tekstet, grafikat dhe përmbajtja e faqes mbrohen nga të drejtat përkatëse të pronësisë intelektuale. Ato nuk mund të kopjohen, riprodhohen ose përdoren për qëllime tregtare pa autorizim paraprak me shkrim, përveç rasteve të lejuara nga ligji.

14. Funksionimi i faqes dhe përgjegjësia

Koral Secrets merr masa të arsyeshme për funksionimin dhe sigurinë e faqes, por nuk garanton se shërbimi do të jetë pa ndërprerje ose pa gabime teknike në çdo moment.

Përgjegjësia e Koral Secrets nuk përjashtohet ose kufizohet kur një përjashtim i tillë ndalohet nga ligji, veçanërisht për sigurinë, përputhshmërinë dhe të drejtat ligjore të konsumatorit.

15. Forca madhore

Koral Secrets nuk përgjigjet për vonesa ose mospërmbushje të shkaktuara nga ngjarje jashtë kontrollit të arsyeshëm, si fatkeqësi natyrore, ndërprerje të përgjithshme infrastrukture, masa të autoriteteve ose bllokime të transportit. Në këto raste klienti do të njoftohet dhe do të ofrohet një zgjidhje e arsyeshme, përfshirë rimbursimin kur porosia nuk mund të përmbushet.

16. Ankesat dhe komunikimi

Për pyetje, ankesa ose kërkesa, klienti mund të kontaktojë:

• Email: info@koralsecrets.al

• Telefon: +355 69 702 5200

• Adresë: Rruga “Ismail Qemali”, nr. hipotekor 186, zona kadastrale 8160, Tiranë 1001, Shqipëri

Koral Secrets do të përpiqet ta trajtojë kërkesën brenda një afati të arsyeshëm dhe t’i komunikojë klientit rezultatin.

17. Ligji i zbatueshëm

Këto kushte rregullohen nga legjislacioni i Republikës së Shqipërisë. Çdo mosmarrëveshje do të synohet të zgjidhet fillimisht me mirëkuptim, pa cenuar të drejtën e konsumatorit për t’iu drejtuar organeve kompetente ose gjykatës sipas ligjit.

18. Ndryshimet e kushteve

Koral Secrets mund t’i përditësojë këto kushte kur ndryshojnë ligjet, shërbimet ose mënyra e operimit. Versioni i ri zbatohet nga data e publikimit dhe nuk prek në mënyrë të pafavorshme porositë e pranuara më parë.

Data e hyrjes në fuqi: 3 gusht 2026.