Refund policy

POLITIKA E KTHIMIT DHE RIMBURSIMIT

1. E drejta e heqjes dorë për blerjet online

Konsumatori mund të heqë dorë nga një porosi online pa dhënë arsye, duke njoftuar Koral Secrets brenda 14 ditëve kalendarike nga dita kur produkti është marrë prej tij ose nga një person i autorizuar prej tij.

Kur një porosi përmban disa produkte që dorëzohen veçmas, afati fillon nga dita e marrjes së produktit të fundit.

2. Si bëhet kërkesa

Përpara mbarimit të afatit 14-ditor, klienti duhet të dërgojë një deklaratë të qartë në:

  • Email: info@koralsecrets.al; ose

  • Adresë: KORAL SECRETS SH.P.K., Rruga “Ismail Qemali”, nr. hipotekor 186, zona kadastrale 8160, Tiranë 1001.

Kërkesa duhet të përmbajë, kur është e mundur:

  • emrin dhe mbiemrin;

  • numrin e porosisë;

  • produktet që dëshiron të kthejë;

  • datën e marrjes së porosisë;

  • numrin e telefonit;

  • një deklaratë të qartë se dëshiron të heqë dorë nga kontrata.

Koral Secrets do të konfirmojë marrjen e kërkesës dhe do të japë udhëzimet e kthimit.

3. Afati dhe mënyra e kthimit

Pas njoftimit, produkti duhet të dërgohet ose dorëzohet pa vonesë dhe jo më vonë se 14 ditë nga dita e njoftimit.

Produkti duhet të jetë:

  • i papërdorur;

  • i pahapur;

  • me vulën mbrojtëse ose higjienike të paprekur;

  • në paketimin origjinal, për aq sa është e nevojshme për ta mbrojtur dhe identifikuar;

  • me aksesorët, dhuratat dhe dokumentet shoqëruese, kur ka të tilla.

Klienti duhet ta paketojë produktin në mënyrë të sigurt për transport. Deri në dorëzimin e kthimit te Koral Secrets, klienti mban përgjegjësi për dëmtimin që shkaktohet nga paketimi i papërshtatshëm.

4. Produktet kozmetike dhe vula higjienike

Për arsye të mbrojtjes së shëndetit dhe higjienës, produktet kozmetike, makeup-i, produktet për flokët, trupin, higjienën personale dhe produkte të tjera të vulosura nuk mund të kthehen pasi vula mbrojtëse ose higjienike është hapur pas dorëzimit.

Ky përjashtim lidhet me të drejtën e heqjes dorë për një produkt pa defekt. Ai nuk zbatohet kur produkti është i dëmtuar, i gabuar, i skaduar, i pasigurt ose jo në përputhje me porosinë.

5. Kostoja e kthimit

Kur klienti heq dorë nga porosia pa pasur defekt ose gabim në produkt, kostoja e drejtpërdrejtë e transportit të kthimit paguhet nga klienti.

Kur kthimi bëhet sepse produkti është i dëmtuar, i gabuar, i skaduar ose jo në përputhje, kostoja e arsyeshme e kthimit paguhet nga Koral Secrets.

6. Rimbursimi

Në rast heqjeje dorë të vlefshme, Koral Secrets rimburson pagesat e detyrueshme sipas ligjit pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se 14 ditë nga dita e marrjes së njoftimit.

Koral Secrets mund ta mbajë rimbursimin deri sa të marrë produktin ose deri sa klienti të paraqesë provë se e ka dërguar, cilado ndodh më parë.

Kur kthehet e gjithë porosia, rimbursohet edhe kostoja e dorëzimit standard të paguar në porosinë fillestare. Nuk rimbursohet kostoja shtesë e një mënyre dorëzimi më të shtrenjtë të zgjedhur nga klienti. Në një kthim të pjesshëm, kostoja fillestare e transportit nuk rimbursohet kur ajo do të ishte paguar edhe për produktet që klienti mban.

Rimbursimi kryhet me të njëjtën mënyrë pagese të përdorur në porosinë fillestare, përveçse kur klienti pranon shprehimisht një mënyrë tjetër. Për porositë e paguara me para në dorë, mund të kërkohen të dhënat e një llogarie bankare në emër të klientit.

Koha që shuma të shfaqet në llogarinë ose kartën e klientit mund të varet nga banka emetuese.

7. Vlera e pakësuar

Klienti përgjigjet vetëm për pakësimin e vlerës së një produkti që vjen nga një përdorim përtej asaj që është e nevojshme për të përcaktuar natyrën dhe karakteristikat e tij. Për produktet e vulosura për arsye shëndetësore ose higjienike, hapja e vulës sjell zbatimin e përjashtimit të përshkruar më sipër.

8. Produkti i dëmtuar, i gabuar ose jo në përputhje

Klienti duhet të na kontaktojë sa më shpejt pasi konstaton problemin dhe të dërgojë:

  • numrin e porosisë;

  • emrin e produktit;

  • përshkrimin e problemit;

  • fotografi ose video, kur janë të dobishme për verifikim.

Mosraportimi brenda 48 orëve nuk e heq automatikisht të drejtën ligjore të klientit. Megjithatë, raportimi i shpejtë ndihmon në verifikimin e dëmit të transportit dhe në zgjidhjen më të shpejtë.

9. Formular model për heqjen dorë

Klienti mund të përdorë tekstin e mëposhtëm:

Drejtuar KORAL SECRETS SH.P.K., info@koralsecrets.al
Me anë të këtij njoftimi deklaroj se heq dorë nga kontrata e blerjes për produktin/produktet: [emri i produktit].
Numri i porosisë: [numri].
Porosia është kryer më: [data] dhe është marrë më: [data].
Emri dhe mbiemri: [emri].
Adresa: [adresa].
Telefoni/Emaili: [kontakti].
Data: [data].

Data e hyrjes në fuqi: 3 gusht 2026.